Fret

En choisissant AIR MADAGASCAR CARGO, vous avez opté pour la fiabilité d’une compagnie aérienne.
La qualité est au cœur de notre stratégie : la mise en place de procédures garantit l’intégrité et le bon acheminement de vos marchandises.
Toutefois, la perte, le retard ou l’avarie concernant l’une de vos expéditions ne sont jamais exclus.


Qui sommes-nous ?

Le Service à la Clientèle Cargo gère les anomalies et incidents commerciaux aux expéditions sous LTA (Lettre de Transport Aérien) AIR MADAGASCAR   suivant les règlementations  et les procédures en vigueur.
La démarche Qualité De Service (QDS) permet davantage d’être à votre écoute et d’entreprendre des actions correctives afin d’assurer le service qui vous est dû.


Etes-vous habilité à présenter une réclamation ?

Oui, si vous êtes une des parties contractantes*, c'est-à-dire l’expéditeur ou le destinataire figurant sur le contrat de transport.
Oui, si vous êtes l’Agent agréé IATA émetteur de la Lettre de Transport Aérien,  ou toute autre personne, sous réserve de présenter une « cession de droits » émanant d’une des parties contractantes*.
*Parties contractantes : le destinataire, si l’expédition a été livrée ; l’expéditeur, si l’expédition  n’a pas été livrée.


Délai

Une lettre officielle exprimant l’intention de déposer une réclamation doit être produite dans les délais suivants :

  • Avarie (par le destinataire seulement)- délai  impératif de 14 jours  calendrier à compter du jour de réception  de la  marchandise.
  • Retard – délai  impératif  de 21 jours  calendrier à dater du jour où la marchandise a été mise à la disposition par le transporteur.
  • Perte (totale ou partielle)- Délai de 120 jours suivant la date inscrite sur la lettre de transport aérien.


Documents justificatifs

Au moment de présenter votre réclamation, veuillez inclure les documents suivants  pour que votre demande soit traitée rapidement :

  • LTA originale (exemplaire n°2 pour le destinataire, ou n°3 pour l’expéditeur)
  • Lettre de réclamation chiffrée
  • Constat de dommage émargé de réserves claires et précises et :ou rapport d’expertise
  • Cession de droits si nécessaire
  • Exemplaire original de la facture initiale
  • Liste de colisage
  • Liste référencée des marchandises avariées
  • Liste référencée des marchandises perdues
  • Justificatifs du préjudice résultant du retard.


Les textes de références

Les textes qui régissent le traitement de vos réclamations sont :
La Convention de Varsovie, amendée par le Protocole de la Haye et , pour certains pays, par le Protocole de Montréal n°4.
Les conditions du contrat de transport, imprimés au dos des exemplaires originaux de la Lettre de Transport Aérien.


Nos Contacts
Mob : +261 34 49 222 84
Fax : +261 20 22 457 21
Customer.service@airmadagascar.com

Notre réseau

Réseau intérieur :

Antalaha, Diego, Fort dauphin, Majunga, Maintirano, Mananara, Maroantsetra, Morombe, Morondava, Nosy Be, Sainte Marie, Sambava, Tamatave, Tuléar

 

Réseau régional :

Capetown, Durban, Johannesburg, Port Elizabeth, La Réunion, Maurice, Moroni, Dzaoudzi, Nairobi

 

Réseau Asie – Australie – Inde :

Bangkok, Guangzhou, Taipei, Kuala Lumpur, Jakarta, Manille, Hong kong, Séoul, Singapour, Colombo, Beijing, Tokyo, Osaka, New Delhi, Bombay, Auckland, Brisbane, Sydney, Melbourne, Perth, Mumbai, Kolkota, Indore, Jaipur, Thiruvananthapuram, Ahmedabad, Bangalore, Coimbatore, Köchi, Chennai, Goa, Hyderabad, New Dehli

 

Réseau Europe :

Amsterdam, Barcelone, Bordeaux, Bruxelles, Frankfort, Genève, Lille, Lyon, Madrid, Marseille, Montpellier, Mulhouse, Nantes, Nice, Paris CDG, Rennes, Strasbourg, Toulouse.

 

Réseau Etats-Unis :

Atlanta, Austin, Baltimore,Boston, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Cleveland, Columbus, Dallas, Denver, Detroit, El Paso, Fort Lauderdale, Hartford, Honolulu, Houston, Indianapolis, Kahalui, Kansas City, Laredo, Los Angeles, Louisville, Mcallen, Miami, Milwaukee, Minneapolis, Nashville, New York, Newark, Orlando, Philadelphia, Phoenix, Pittsburgh, Raleigh, San Juan, Reno, Sacramento, San Antonio, San Francisco, San Jose, Seattle, St Louis, St Thomas, Tucson,Tulsa,Montreal,Toronto,Quebec,Washington,

CUSTOMER SERVICE FRET

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MADAGASCAR

FRET – AIR MADAGASCAR

Adresse : AEROPORT IVATO Antananarivo

Renseignements et réservation : (+261) 20 22 451 49

Fax : (+261) 33 11 457 21

E-mail : reservationfret@airmadagascar.com

Confirmation d’arrivée : +261 20 22 222 222 – P. 1483 – 1523

(+261) 34 49 222 83

dcfi@airmadagascar.com

FRANCE / BELGIQUE / ESPAGNE / SUISSE

Société : ATC AVIATION (EX - AMS) 

Adresse : 3 rue du cercle bat 3313 zone de fret 4 roissytech bp 13526 95709 Roissy CDG

Tel :+33 01 70 03 80 51/52/53/54

Fax :+33 01 70 03 80 50

cdg@atc-aviation.com

SUEDE/DANEMARK/FINLANDE/NORVEGE

Société : NORDIC GSA   

Adresse : P O Box 162,195 24 Märsta Sweden,

Tel : +46 (0) 8 594 510 40

Fax : +46 (0)8 591 403 33

Email : ap.pettersson@nordicgsa.se

ITALIE

Société : GLOBEAIR CARGO

Adresse : Cargo City Malpensa 2000 Airport Milan

Tel : +39 02 5858 1059

Fax : +39 02 5858 1170

Email : globeair.info@it.euro-cargo.com

AFRIQUE DU SUD

Société : AIRCROSS (Ex ACR)   

Adresse : 9 Sim Road Pomona Kempton Park South AFRICA 1620

Tel : +27 11 979 4944/ +27 87 945 0880/3/4

Fax : +27 11 979 4949

Email : CWoolley@acr-aircross.co.za / imarx@acr-aircross.co.za

CHINE / MACAO /TAIWAN

Société : KS GLOBAL AIR & SEA LOGISTICS LTD  

Adresse : Room 1201, He Ye Plaza, 486 Kang Wang Zhong Road, Li Wan District, Guangzhou, China

Tel : +86 20 8669 2290 / +862086692290/ +8620139 2518 5622

Fax : +862 086 671 686 / (+8620) 8667 1929 / (+8620) 8667 8859

Email : cargo@airmadagascar.asia

MAURICE

Société : CEL AVIATION Ltd     

Adresse : Old Airport Rd, Plaine Magnien, Rep. Of Mauritius

Tel : +23 06 37 93 63

Fax : +23 06 37 93 64

Email :customer@celaviation.com

KENYA / UGANDA / TANZANIE

Société : OCEAN AIR SAFARIS 

Adresse : 2nd Suit Door 2D Muthithi Road-Westland-Nairobi Kenya

Tel : +254 020 3740257/8'

Fax : +254 20 3740261'

Email : sales@oceanairsafaris.com ; reservations@oceanairsafaris.com; oceanair@wananchi,com

THAILANDE/ SINGAPOUR / MALAYSIE

Société : ASIA ELITE CARGO CO Ltd

Adresse : LTD16 Rom Klao Soi 38, Lat Krabang,Klongsamprawet,Bangkok 10520

Tel : +662 171 7131  

Fax : +662 171 7135

Email : tu@elitecargogroup.com / md.gsa@elitecargogroup.com

 

Société : RHIANFA PTE LTD

Adresse :

No 9 Airline Road # 02-12 Cargo Agent's Building D Singapore 819827 Republic of Singapore

Tel : +6 598 191 281 / +6 565 451 181

Fax : +6 565 464 708

Email : paulng@elitecargogroup.com / rhianfa@elitecargogroup.com

LA REUNION

Société : AERO CARGO INTERNATIONAL   

Adresse : ZONE AEROPORTUAIRE - 97438 SAINTE MARIE - La Réunion

Informations et Réservation : Monsieur Cédric Vanrietvelde

Tel : +262 262 48 74 64 ou +262 692 44 60 60

Email : c.vanrietvelde@ecsgroup.aero

 

COREE (Seoul)

Société : J BRIDGE WORLDWIDE CO. ,LTD  

Adresse : 208 Hanshin bldg, 136-1, Mapo-Dong, Mapo-gu, Seoul 121-736 Korea

Tel : + 82 2 3275 2674

Fax : +82 2 3275 2678 / +82232752674

Email :

j.lim@jbridgeworldwide.com

youngbae.lee@jbridgeworldwide.com

jounghee@jbridgeworldwide.com

JAPON

Société : WESTERN ASSOCIATES, INC.       

Adresse : 8F, ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku, Tokyo 107-0052 Japan      

Tel : +816234-0288    

Fax : +81 3 60290234       

Email : henmi@wai.co.jp

COMORES

Société : IRELAND BLYTH LIMITED (IBL)     

Adresse : Immeuble Matelec Moroni. BP 1226 Moroni. Union des Comores.

Tel : +269 773 55 40 / +269 773 3044 / 333 2253 / 333 8834/ 333 2474

Fax : +269773 55 41

Email : tsc@comorestelecom.km

INDE

Société : MGM GLOBALAIR PVT LTD    

Adresse : 206, Sahar Cargo Estate, 2nd floor J.B Nagar,
                Andheri East, Mumbai, 400 099, India.

Tel : +91 22 6710 7701

Fax : +9122 2839 1922

Email : neena@mgmglobalair.com

Palettes

PALETTES 10 PIEDS 88’’x125’’ CODE IATAPAG /P1

Dimensions cm : Type 5- L318 x l 224 x h 163
(inch: L 125’’ x W 88’’ x h 64’’)
Volume utile : 9.79m3  (346cuft)
Tare : 115 kg (254 Lbs).
Poids brut maximal : 5 100kg (11 240 Lbs) 
Descriptif : plateau en aluminium, épaisseur 4 ou 5 mm (0.16’’ ou 0.20’’).             
Bordure comportant une rainure pour fixation du filet et sangles d’arrimage. Filet fixé en permanence sur un côté 125’’.

 

PALETTES 10 PIEDS 96’’ x 125’’ CODE IATA PMC / P6

Dimensions cm : L 318 x l 244 x h 163
(inch: L 125’’ x W 96’’ x h 64’’)
Volume utile : 11.39 m3 (399cuft) avec hauteur 160cm (63’’)
Tare : 125kg (271 Lbs).
Poids brut maximal : 5 100 kg (11 240 Lbs) 
Descriptif : plateau en aluminium, épaisseur 4 ou 5 mm (0.16’’ ou 0.20’’) profilés
bordure comportant une rainure pour fixation du filet et sangles d’arrimage.        
Filet une pièce fixé en permanence sur un côté 125’’.  

 

Conteneurs

CONTENEUR FRET DQF CODE IATALD8

Dimensions cm : 244  × 153 × 163 cm
(96  × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 6.65 m3
Tare : 120 kg
Poids brut maximal:2 450 kg
Descriptif : conteneur en aluminium.

 

CONTENEUR FRET DPE CODE IATALD2

Dimensions cm : 119 × 153 × 163 cm
(47  × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 3.40 m3 (120 cu ft)
Tare : 65 kg
Poids brut maximal : 1 225 kg
Descriptif : conteneur en aluminium.

 

CONTENEUR FRET AKE CODE IATALD3

Dimensions cm : 156 × 153 × 163cm
(61.5 × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 4.24 m3 (152 cu ft)
Tare : 80 kg
Poids brut maximal : 1 588 kg
Descriptif : conteneur en aluminium.

 

CONTENEUR FRET ALF CODE IATALD6

Dimensions cm : 317 × 153 × 163 cm
( 125 × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 8.77 m3 (310 cu ft)
Tare : 150 kg
Poids brut maximal : 3 175kg
Descriptif : conteneur en aluminium.

 

Expéditeur

Destinataire

Itinéraire demandé

Information sur les marchandises

Dimensions

*Champs obligatoires

De par la note N° 159/2017/MPAE/SG/DGA/DPV du ministère auprès de la présidence en charge de l’agriculture et de l’élevage, nous vous informons qu’il est  interdit, jusqu’à nouvel ordre, d’emmener ou d’importer des végétaux ou des produits végétaux susceptibles de véhiculer une nouvelle chenille noctuelle issue d’un papillon noctuelle dénommé « Spodopptera frugiperda », en provenance des pays ci-dessous :

  • Anguilla, Antigua & Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominique, El Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Haïti, Iles Caîmane (Caiman Island), Iles Vierges (Virgin Islands), Jamaîque, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Republique Dominicaine, Saint-Kits & Nevis, Saint-Vincent & Grenadines, Sainte-Lucie, Trinité & Tobago
  •  Argentine, Bolivie, Brésil (Brasil), Chili (Chile), Colombie, Equateur (Ecuador), Gyuane (Guyana), Gyuane Française (French Gyuana), Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
  • Liberia, Zambie, Zimbabwe, Togo, Afrique du Sud (South Africa), Ghana, Malawi, Mozambique, Namibie, Sierra Leone, Tanzanie