En choisissant AIR MADAGASCAR CARGO, vous avez opté pour la fiabilité d’une compagnie aérienne.
La qualité est au cœur de notre stratégie : la mise en place de procédures garantit l’intégrité et le bon acheminement de vos marchandises.
Toutefois, la perte, le retard ou l’avarie concernant l’une de vos expéditions ne sont jamais exclus.

Qui sommes-nous ?

Le Service à la Clientèle Cargo gère les anomalies et incidents commerciaux aux expéditions sous LTA (Lettre de Transport Aérien) AIR MADAGASCAR   suivant les règlementations  et les procédures en vigueur.
La démarche Qualité De Service (QDS) permet davantage d’être à votre écoute et d’entreprendre des actions correctives afin d’assurer le service qui vous est dû.

Etes-vous habilité à présenter une réclamation ?

Oui, si vous êtes une des parties contractantes*, c'est-à-dire l’expéditeur ou le destinataire figurant sur le contrat de transport.
Oui, si vous êtes l’Agent agréé IATA émetteur de la Lettre de Transport Aérien,  ou toute autre personne, sous réserve de présenter une « cession de droits » émanant d’une des parties contractantes*.
*Parties contractantes : le destinataire, si l’expédition a été livrée ; l’expéditeur, si l’expédition  n’a pas été livrée.

Délai

Une lettre officielle exprimant l’intention de déposer une réclamation doit être produite dans les délais suivants :

• Avarie (par le destinataire seulement)- délai  impératif de 14 jours  calendrier à compter du jour de réception  de la  marchandise.
• Retard – délai  impératif  de 21 jours  calendrier à dater du jour où la marchandise a été mise à la disposition par le transporteur.
• Perte (totale ou partielle)- Délai de 120 jours suivant la date inscrite sur la lettre de transport aérien.

Documents justificatifs

Au moment de présenter votre réclamation, veuillez inclure les documents suivants  pour que votre demande soit traitée rapidement :

• LTA originale (exemplaire n°2 pour le destinataire, ou n°3 pour l’expéditeur)
• Lettre de réclamation chiffrée
• Constat de dommage émargé de réserves claires et précises et :ou rapport d’expertise
• Cession de droits si nécessaire
• Exemplaire original de la facture initiale
• Liste de colisage
• Liste référencée des marchandises avariées
• Liste référencée des marchandises perdues
• Justificatifs du préjudice résultant du retard.

Les textes de références

Les textes qui régissent le traitement de vos réclamations sont :
La Convention de Varsovie, amendée par le Protocole de la Haye et , pour certains pays, par le Protocole de Montréal n°4.
Les conditions du contrat de transport, imprimés au dos des exemplaires originaux de la Lettre de Transport Aérien.

Nos Contacts
Mob. : +261 34 49 222 84/83
Fixe : +261 20 22 451 49
E-mail : DZFL@airmadagascar.com

De par la note N° 159/2017/MPAE/SG/DGA/DPV du ministère auprès de la présidence en charge de l’agriculture et de l’élevage, nous vous informons qu’il est  interdit, jusqu’à nouvel ordre, d’emmener ou d’importer des végétaux ou des produits végétaux susceptibles de véhiculer une nouvelle chenille noctuelle issue d’un papillon noctuelle dénommé « Spodopptera frugiperda », en provenance des pays ci-dessous :

• Anguilla, Antigua & Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominique, El Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Haïti, Iles Caîmane (Caiman Island), Iles Vierges (Virgin Islands), Jamaîque, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Republique Dominicaine, Saint-Kits & Nevis, Saint-Vincent & Grenadines, Sainte-Lucie, Trinité & Tobago
•  Argentine, Bolivie, Brésil (Brasil), Chili (Chile), Colombie, Equateur (Ecuador), Gyuane (Guyana), Gyuane Française (French Gyuana), Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
• Liberia, Zambie, Zimbabwe, Togo, Afrique du Sud (South Africa), Ghana, Malawi, Mozambique, Namibie, Sierra Leone, Tanzanie