Fret
En choisissant AIR MADAGASCAR CARGO, vous avez opté pour la fiabilité d’une compagnie aérienne.
La qualité est au cœur de notre stratégie : la mise en place de procédures garantit l’intégrité et le bon acheminement de vos marchandises.
Toutefois, la perte, le retard ou l’avarie concernant l’une de vos expéditions ne sont jamais exclus.
Qui sommes-nous ?
Le Service à la Clientèle Cargo gère les anomalies et incidents commerciaux aux expéditions sous LTA (Lettre de Transport Aérien) AIR MADAGASCAR suivant les règlementations et les procédures en vigueur.
La démarche Qualité De Service (QDS) permet davantage d’être à votre écoute et d’entreprendre des actions correctives afin d’assurer le service qui vous est dû.
Etes-vous habilité à présenter une réclamation ?
Oui, si vous êtes une des parties contractantes*, c'est-à-dire l’expéditeur ou le destinataire figurant sur le contrat de transport.
Oui, si vous êtes l’Agent agréé IATA émetteur de la Lettre de Transport Aérien, ou toute autre personne, sous réserve de présenter une « cession de droits » émanant d’une des parties contractantes*.
*Parties contractantes : le destinataire, si l’expédition a été livrée ; l’expéditeur, si l’expédition n’a pas été livrée.
Délai
Une lettre officielle exprimant l’intention de déposer une réclamation doit être produite dans les délais suivants :
- Avarie (par le destinataire seulement)- délai impératif de 14 jours calendrier à compter du jour de réception de la marchandise.
- Retard – délai impératif de 21 jours calendrier à dater du jour où la marchandise a été mise à la disposition par le transporteur.
- Perte (totale ou partielle)- Délai de 120 jours suivant la date inscrite sur la lettre de transport aérien.
Documents justificatifs
Au moment de présenter votre réclamation, veuillez inclure les documents suivants pour que votre demande soit traitée rapidement :
- LTA originale (exemplaire n°2 pour le destinataire, ou n°3 pour l’expéditeur)
- Lettre de réclamation chiffrée
- Constat de dommage émargé de réserves claires et précises et :ou rapport d’expertise
- Cession de droits si nécessaire
- Exemplaire original de la facture initiale
- Liste de colisage
- Liste référencée des marchandises avariées
- Liste référencée des marchandises perdues
- Justificatifs du préjudice résultant du retard.
Les textes de références
Les textes qui régissent le traitement de vos réclamations sont :
La Convention de Varsovie, amendée par le Protocole de la Haye et , pour certains pays, par le Protocole de Montréal n°4.
Les conditions du contrat de transport, imprimés au dos des exemplaires originaux de la Lettre de Transport Aérien.
Nos Contacts
Mob. : +261 34 49 222 84/83
Fixe : +261 20 22 451 49
E-mail : DZFL@airmadagascar.com
Nos réseaux
Réseau intérieur :
Diego, Fort dauphin, Majunga, Maroantsetra, Morondava, Nosy Be, Sainte Marie, Sambava, Tamatave, Tuléar
Réseau régional :
Johannesburg, La Réunion, Maurice, Moroni, Dzaoudzi
Réseau Asie :
Guangzhou
Réseau Europe :
Amsterdam, Barcelone, Bordeaux, Bruxelles, Frankfort, Genève, Lille, Lyon, Madrid, Marseille, Montpellier, Mulhouse, Nantes, Nice, Paris CDG, Rennes, Strasbourg, Toulouse.
Réseau Etats-Unis :
Atlanta, Austin, Baltimore,Boston, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Cleveland, Columbus, Dallas, Denver, Detroit, El Paso, Fort Lauderdale, Hartford, Honolulu, Houston, Indianapolis, Kahalui, Kansas City, Laredo, Los Angeles, Louisville, Mcallen, Miami, Milwaukee, Minneapolis, Nashville, New York, Newark, Orlando, Philadelphia, Phoenix, Pittsburgh, Raleigh, San Juan, Reno, Sacramento, San Antonio, San Francisco, San Jose, Seattle, St Louis, St Thomas, Tucson,Tulsa, ,Washington,
Réseau Canada :
Montreal, Toronto, Québec
MADAGASCAR
FRET – AIR MADAGASCAR
Adresse : AEROPORT IVATO Antananarivo
Renseignements et réservation : (+261) 20 22 451 49
E-mail : reservationfret@airmadagascar.com
Agence : +261 34 49 222 84
Confirmation d’arrivée : (+261) 34 49 222 83
FRANCE
Société : AIR AUSTRAL
Adresse : Cargo 5 Bat B.2 BP 14269 95704 Roissy CDG Aéroport France
Tel :+33 01 48 16 77 34
Fax :+33 01 70 03 80 50
Email : resafretcdg@air-austral.com
SUEDE/DANEMARK/FINLANDE/NORVEGE
Société : NORDIC GSA
Adresse : P O Box 162,195 24 Märsta Sweden,
Tel : +46 (0) 8 594 510 40
Email : sales@nordicgsa.se
ITALIE
Société : GLOBE AIR CARGO
Adresse : Cargo City Malpensa 2000 Airport Milan
Tel : +39 0331 669272
Cell +39 333 3660856
AFRIQUE DU SUD
Société : AIRCROSS (Ex ACR)
Adresse : 9 Sim Road Pomona Kempton Park South AFRICA 1620
Tel : +27 11 979 4944/ +27 87 945 0880/3/4
Mobile: (+27) 83 231 5622
Email : CWoolley@acr-aircross.co.za / sales@aircross.co.za / reservations@aircross.co.za
CHINE, GUANGZHOU / CHINE, MACAO /CHINE, TAIWAN
Société : IGS AIR LTD
Adresse : Room 1402A, He Ye Plaza, 486 Kang Wang Zhong Road, Li Wan District, Guangzhou, China
Tel : +86 20 8669 2290 / +862086692290/ +8620139 2518 5622
Fax : +862 086 671 686 / (+8620) 8667 1929 / (+8620) 8667 8859
Email : cargo@airmadagascar.asia
MAURICE
Société : CEL AVIATION Ltd
Adresse : Old Airport Rd, Plaine Magnien, Rep. Of Mauritius
Tel : +23 06 37 93 63
Fax : +23 06 37 93 64
Email :customer@celaviation.com
KENYA / UGANDA / TANZANIE
Société : OCEAN AIR SAFARIS
Adresse : 2nd Suit Door 2D Muthithi Road-Westland-NairobiKenya
Tel : +254 020 3740257/8'
Fax : +254 20 3740261'
Email : sales@oceanairsafaris.com ; reservations@oceanairsafaris.com; oceanair@wananchi.com
LA REUNION
Société : AIR AUSTRAL
Adresse : AIR AUSTRAL FRET ZONE AEROPORTUAIRE - 97438 SAINTE MARIE - La Réunion
Tél : (+262) 02 62 48 82 68
Fax : (+262)02 62 48 18 70
Email : runfkuu@air-austral.com
COREE (Seoul)
Société : J BRIDGE WORLDWIDE CO. ,LTD
Adresse : Room 517, HausD-biz 10, Seonyu-ro 3-gil, Yeongdeungpo-gu, Seoul, Korea (07285)
Tel : + 82 2 3275 2674-5 / 2695
Fax : +82 2 3275 2678 / +82232752674
Email :
youngbae.lee@jbridgeworldwide.com
JAPON
Société : WESTERN ASSOCIATES, INC.
Adresse : 8F, ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku, Tokyo 107-0052 Japan
Tel : +816234-0288
Fax : +81 3 60290234
Email : henmi@wai.co.jp; tyosales@wai.co.jp
COMORES
Société : IRELAND BLYTH LIMITED (IBL)
Adresse : Immeuble Matelec Moroni. BP 1226 Moroni. Union des Comores.
Tel : +269 482 98 30 / +269 333 24 74 / +269 328 46 16
INDE
Société : MGM GLOBALAIR PVT LTD
Adresse : 206, Sahar Cargo Estate, 2nd floor J.B Nagar,
Andheri East, Mumbai, 400 099, India.
Tel : +91 22 6710 7701
Fax : +9122 2839 1922
Email : neena@mgmglobalair.com
Palettes
PALETTES 10 PIEDS 88’’x125’’ CODE IATAPAG /P1
Dimensions cm : Type 5- L318 x l 224 x h 163
(inch: L 125’’ x W 88’’ x h 64’’)
Volume utile : 9.79m3 (346cuft)
Tare : 115 kg (254 Lbs).
Poids brut maximal : 5 100kg (11 240 Lbs)
Descriptif : plateau en aluminium, épaisseur 4 ou 5 mm (0.16’’ ou 0.20’’).
Bordure comportant une rainure pour fixation du filet et sangles d’arrimage. Filet fixé en permanence sur un côté 125’’.
PALETTES 10 PIEDS 96’’ x 125’’ CODE IATA PMC / P6
Dimensions cm : L 318 x l 244 x h 163
(inch: L 125’’ x W 96’’ x h 64’’)
Volume utile : 11.39 m3 (399cuft) avec hauteur 160cm (63’’)
Tare : 125kg (271 Lbs).
Poids brut maximal : 5 100 kg (11 240 Lbs)
Descriptif : plateau en aluminium, épaisseur 4 ou 5 mm (0.16’’ ou 0.20’’) profilés
bordure comportant une rainure pour fixation du filet et sangles d’arrimage.
Filet une pièce fixé en permanence sur un côté 125’’.
Conteneurs
CONTENEUR FRET DQF CODE IATALD8
Dimensions cm : 244 × 153 × 163 cm
(96 × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 6.65 m3
Tare : 120 kg
Poids brut maximal:2 450 kg
Descriptif : conteneur en aluminium.
CONTENEUR FRET DPE CODE IATALD2
Dimensions cm : 119 × 153 × 163 cm
(47 × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 3.40 m3 (120 cu ft)
Tare : 65 kg
Poids brut maximal : 1 225 kg
Descriptif : conteneur en aluminium.
CONTENEUR FRET AKE CODE IATALD3
Dimensions cm : 156 × 153 × 163cm
(61.5 × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 4.24 m3 (152 cu ft)
Tare : 80 kg
Poids brut maximal : 1 588 kg
Descriptif : conteneur en aluminium.
CONTENEUR FRET ALF CODE IATALD6
Dimensions cm : 317 × 153 × 163 cm
( 125 × 60.4 × 64 in)
Volume utile : 8.77 m3 (310 cu ft)
Tare : 150 kg
Poids brut maximal : 3 175kg
Descriptif : conteneur en aluminium.
De par la note N° 159/2017/MPAE/SG/DGA/DPV du ministère auprès de la présidence en charge de l’agriculture et de l’élevage, nous vous informons qu’il est interdit, jusqu’à nouvel ordre, d’emmener ou d’importer des végétaux ou des produits végétaux susceptibles de véhiculer une nouvelle chenille noctuelle issue d’un papillon noctuelle dénommé « Spodopptera frugiperda », en provenance des pays ci-dessous :
- Anguilla, Antigua & Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominique, El Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Haïti, Iles Caîmane (Caiman Island), Iles Vierges (Virgin Islands), Jamaîque, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Republique Dominicaine, Saint-Kits & Nevis, Saint-Vincent & Grenadines, Sainte-Lucie, Trinité & Tobago
- Argentine, Bolivie, Brésil (Brasil), Chili (Chile), Colombie, Equateur (Ecuador), Gyuane (Guyana), Gyuane Française (French Gyuana), Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
- Liberia, Zambie, Zimbabwe, Togo, Afrique du Sud (South Africa), Ghana, Malawi, Mozambique, Namibie, Sierra Leone, Tanzanie